Cristiane Hazin, ouvidora do HOPE, participa de congresso em Salvador

 

A responsável pela Ouvidoria do HOPE, Cristiane Hazin, participou do Congresso Brasileiro de Ouvidoria, que aconteceu entre os dias 11, 12 e 13 de novembro, em Salvador.

 

O congresso debateu o tema “O Valor da Ouvidoria no Fortalecimento da Gestão”. Dentre os destaques do evento, que anualmente reúne ouvidores de todo o país para troca de experiências e atualização, houve palestras sobre: a influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman  – ABO Nacional).

 

 

Cristiane realizou a palestra “Conselho de Clientes HOPE, um Exemplo de Administração Participativa”, que destacou a importância da percepção do cliente como ferramenta de gestão e apoio no desenvolvimento de práticas e ações para otimizar o atendimento.

 

A palestra foi baseada em seu segundo artigo científico: OUVIDORIA: A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PERCEBIDA COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO, escrito e publicado na Revista Científica da ABO.

 

A revista é publicada anualmente, de forma impressa e eletrônica e pode ser baixada gratuitamente no site da associação:  – www.abonacional.org.br